Política de privacidad

1. Responsable

Palta Solutions es el nombre comercial de HOYOS MARCOS, CUIT 20-39486745-5, con domicilio en LANUS, BUENOS AIRES, Argentina.

Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a hola@paltasolutions.com.ar.

2. Nuestro rol en cada caso

• Responsables del tratamiento de los datos que nos dejás en este sitio y en el diagnóstico online.
• Encargados del tratamiento de los datos que procesamos por cuenta de nuestros clientes cuando operamos sus canales de mensajería o sus sistemas. En ese caso el responsable es el cliente, y nosotros tratamos los datos solo según sus instrucciones y para prestarle el servicio.

3. Qué datos tratamos

Diagnóstico online

Nombre, empresa, email, número de WhatsApp, país, las respuestas que elegís, el idioma y la zona horaria de tu navegador, la página desde la que llegaste y los parámetros de campaña (UTM) del enlace. Guardamos tus respuestas a medida que avanzás, para no perder el progreso. No guardamos tu dirección IP.

En tu navegador

Guardamos en el almacenamiento local de tu dispositivo la preferencia de idioma y el progreso del diagnóstico. Esos datos locales solo sirven para que retomes donde dejaste; tus respuestas se guardan además en nuestro servidor, como se explica arriba. No usamos cookies de seguimiento ni herramientas de analítica.

Datos de plataformas de Meta, por cuenta de nuestros clientes

Cuando un cliente nos encarga operar sus canales, accedemos con los permisos que él nos otorga a:

• WhatsApp Business Platform: mensajes enviados y recibidos, números de teléfono, nombres de perfil, plantillas de mensajes, identificadores y metadatos de las cuentas de WhatsApp Business y de sus números.
• Instagram y Messenger: mensajes, identificadores y nombres de perfil de las personas que escriben a la cuenta del cliente.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Datos del diagnóstico: para responderte y preparar una propuesta a tu medida. La base es tu consentimiento, que das al empezar a responder (artículo 5 de la Ley 25.326). Si dejás el diagnóstico sin terminar, conservamos lo que respondiste para poder contactarte, con el mismo plazo de retención.
• Datos de plataformas de Meta: solo para prestar el servicio que contrató el cliente, según sus instrucciones y en el marco del contrato con él.

No usamos tus datos para otros fines ni te enviamos publicidad.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Railway: alojamiento del sitio y de la base de datos.
• Zoho: correo electrónico.
• Resend: envío de los avisos internos que recibimos cuando completás el diagnóstico y de los avisos de diagnósticos sin terminar.
• Meta Platforms: WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger, para los servicios de mensajería de nuestros clientes.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden almacenar los datos en servidores de Estados Unidos, un país que no figura entre los de nivel de protección adecuado según la Disposición 60-E/2016. Para esas transferencias nos amparamos en las cláusulas contractuales de protección de datos de cada proveedor y en tu consentimiento.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Diagnóstico: 24 meses desde el último contacto. Después los eliminamos.
• Datos de plataformas de Meta: mientras dure el servicio. Los eliminamos dentro de los 30 días posteriores al fin del contrato o antes, si el cliente lo pide.
• Copias de respaldo: se eliminan al cumplirse su ciclo de rotación.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos mínimos a cada sistema, ingreso al panel interno con cuenta corporativa, credenciales y tokens guardados solo del lado del servidor, una política de seguridad de contenidos y un registro de los accesos al panel.

9. Datos de plataformas de Meta

• Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus políticas para desarrolladores.
• No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad o para armar perfiles.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial sin consentimiento expreso.
• Hoy no compartimos estos datos con proveedores de inteligencia artificial. Si eso cambia, lo vamos a informar en esta política antes de hacerlo.
• Para pedir que eliminemos estos datos, seguí los pasos de Eliminación de datos.

10. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales podés pedirnos el acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión. Escribinos a hola@paltasolutions.com.ar. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Más información en el sitio de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisamos a nuestros clientes antes de que entre en vigencia.